Intro
La relance des soumissions fait souvent peur. Tu ne veux pas harceler. Tu ne veux pas perdre le client non plus. Pourtant, sans relance, beaucoup de soumissions meurent en silence. Les clients sont occupés. Ils oublient. Un système simple de relance des soumissions te fait gagner des chantiers, sans pression. Dans ce guide, tu verras quand relancer, quoi dire, et par quel canal. On garde ça simple: délais clairs, scripts courts, et étapes faciles. Tu pourras l’appliquer dès aujourd’hui, même si tu es déjà débordé. Et tu resteras professionnel, du premier appel à la signature.
Réponse Rapide
Relance 24-48 heures après l’envoi, puis aux jours 3, 7 et 14. Utilise le bon canal: téléphone pour les décisions, texto pour les confirmations rapides, courriel pour les détails. Garde des messages courts, propose un prochain pas clair, et facilite la signature en ligne. Mesure tes relances chaque semaine.
Table des Matières
Points Clés
- Relance structurée: 24-48 h, puis jours 3, 7, 14.
- Messages courts, une question précise, un prochain pas clair.
- 3 options de prix aident à conclure plus vite.
- 20 minutes par jour suffisent pour suivre toutes les soumissions.
- E-signature et envoi propre réduisent les allers-retours.
Pourquoi La Relance De Soumissions Compte
Beaucoup de clients ne disent pas non. Ils ne répondent tout simplement pas. Ce n’est pas toujours un refus. Souvent, ils manquent de temps. Ou ils attendent d’autres prix.
Quand tu relances, tu reviens en tête de liste. Tu montres que tu es sérieux. Tu aides le client à décider. La première relance dans les 24-48 heures change tout. La plupart des contrats se gagnent avec une relance rapide et claire.
Astuce interne: si tu veux aussi améliorer tes « soumissions professionnelles », notre guide dédié aidera à les rendre claires et convaincantes.
Système De Suivi En 5 Étapes
Voici un système simple. Il tient sur une feuille. Il marche dans la vraie vie.
- Prépare une soumission claire
- Donne le prix, les inclusions, les exclusions, et les délais.
- Ajoute 2-3 photos si utile. Les clients comprennent mieux.
- Génère ta soumission vite avec la fonction « Voice to Proposal » sur des plateformes comme Donizo. Tu dictes, tu ajoutes des photos, et tu obtiens un document propre.
- Référence interne: pour mieux structurer les « modèles de soumission », vois notre ressource sur ce sujet.
- Envoie et présente le même jour (Jour 1)
- Envoie un PDF propre avec un lien de signature en ligne.
- Appelle le client le même jour pour un résumé en 2 minutes.
- Demande: « Quel est votre délai de décision? » Note la date.
- Avec l’envoi de soumission et la e-signature intégrée, des outils comme Donizo rendent l’acceptation simple.
- Relance courte (Jour 2 ou 3)
- Canal: texto ou courriel. Court et précis.
- Objectif: confirmer la réception et proposer un appel rapide.
- Relance d’objections (Jour 7)
- Canal: téléphone. Tu veux entendre les vraies raisons.
- Offre une option alternative: matériaux, échéancier, ou portée.
- Note la raison principale: prix, délai, comparaison, ou portée.
- Relance de clôture (Jour 14)
- Canal: courriel + texto.
- Rappelle la date de début possible. Propose un créneau.
- Si pas de réponse, ferme poliment, mais laisse la porte ouverte.
Scripts Simples: Téléphone, Texto, Courriel
Garde ces scripts courts. Adapte-les à ton style. Remplace les crochets par tes infos.
Téléphone – Appel de résumé (Jour 1)
« Bonjour [Prénom], j’ai envoyé la soumission pour [Projet]. On fait un survol en 2 minutes? Prix total [Montant], incluant [3 points clés]. Si ça vous convient, je peux bloquer [Date de début]. Quel est votre délai de décision? »
Texto – Confirmation de réception (Jour 2-3)
« Bonjour [Prénom], avez-vous reçu ma soumission pour [Projet]? Si vous voulez, on fait un appel de 10 minutes aujourd’hui ou demain. Préférez-vous [Heure 1] ou [Heure 2]? »
Courriel – Objections et options (Jour 7)
Objet: Votre projet [Projet] – option ajustée
« Bonjour [Prénom],
Je propose une option plus simple pour respecter votre budget: [Option]. On peut aussi ajuster l’échéancier à [Semaine].
Voulez-vous un appel de 10 minutes pour valider?
Merci, [Signature] »
Courriel – Clôture polie (Jour 14)
Objet: Dernier suivi – disponibilité de chantier
« Bonjour [Prénom],
Je peux démarrer le [Date] si vous confirmez cette semaine. Sinon, je libère le créneau et je reste disponible plus tard. Dites-moi si je garde la place.
Merci, [Signature] »
Préparer Des Soumissions Faciles À Dire Oui
Une bonne relance commence par une bonne soumission. Si le client comprend bien, il décide plus vite.
- Offre 3 options: bon, mieux, meilleur. Ça réduit le magasinage.
- Résume en une page: prix total, 5 points d’inclusions, échéancier.
- Clarifie les exclus: peinture, apprêt, évacuation, ou permis.
- Ajoute des photos « avant » et « croquis simples » si utile.
- Permets la signature en ligne. Moins d’allers-retours, décision plus rapide.
Tu peux envoyer un PDF de marque et un lien de signature en quelques minutes avec des solutions comme Donizo. Une fois accepté, transforme la soumission en facture en un clic. C’est propre et rapide.
Référence interne: ce sujet va de pair avec la gestion des « modèles de facture » et le suivi des « échéanciers de projet ».
Mesurer, Ajuster Et Gagner Du Temps
Ce que tu mesures s’améliore. Mets ça en place cette semaine.
- Fiche simple: Date d’envoi, Relance 1, Relance 2, Relance 3, Décision.
- Indicateurs clés à suivre chaque vendredi:
- Soumissions envoyées cette semaine.
- Soumissions relancées en 48 heures.
- Contrats gagnés et perdus.
- Raison de perte la plus fréquente.
- Bloque 20 minutes par jour pour les relances. Toujours à la même heure.
- Prépare 3 scripts et copie-colle. Change seulement les noms et dates.
- En visite, parle dans ton téléphone pour noter les points clés. Tu gagneras du temps pour rédiger ensuite.
Erreurs Fréquentes À Éviter
- Attendre une semaine avant la première relance. C’est trop long.
- Envoyer des romans par courriel. Personne ne lit ça au complet.
- Ne pas demander une date de décision. Tu perds le rythme.
- Oublier l’option de signature en ligne. Ça retarde tout.
- Relancer 10 fois sans vraie valeur. Trois à quatre relances bien faites suffisent.
- Chasser les mauvaises pistes. Si le client ne décide jamais, passe au prochain.
FAQ
Quand relancer une soumission la première fois?
Idéalement dans les 24-48 heures après l’envoi. Le client a la soumission en tête. Tu confirmes la réception, tu répondes aux questions, et tu fixes la prochaine étape. Ça montre du sérieux sans mettre de pression.
Téléphone, courriel ou texto: lequel choisir?
Utilise le téléphone pour les décisions et les objections. Texto pour confirmer une réception ou proposer deux créneaux. Courriel pour les détails, les options, et un lien de signature. Mélanger les canaux marche très bien.
Que faire si le client trouve ça trop cher?
Demande ce qui bloque exactement: prix total, portée, ou échéancier. Propose une option réduite ou un phasage des travaux. Explique clairement ce que tu enlèves. Offre un appel de 10 minutes pour valider.
Combien de fois relancer avant d’arrêter?
En général, quatre contacts suffisent: envoi + Jour 2-3 + Jour 7 + Jour 14. Si aucun signe après ça, ferme poliment et laisse la porte ouverte. Tu protèges ton temps et ta réputation.
Propose 3 options et une date limite raisonnable. Mets en avant la valeur: qualité, garantie, respect des délais. Demande une date de décision dès l’appel initial. Les clients sérieux apprécient.
Conclusion
Une relance simple, planifiée, et courte fait signer plus de chantiers. Suis ce rythme: 24-48 h, puis jours 3, 7, 14. Utilise des scripts courts et propose toujours le prochain pas. Pour gagner du temps et faciliter la signature, des outils comme Donizo aident à envoyer des soumissions propres, obtenir une e‑signature, puis convertir en facture.
Étapes suivantes:
- Bloque 20 minutes/jour pour tes relances.
- Copie ces scripts et adapte-les.
- Mets une feuille de suivi avec dates et résultats.
En appliquant ce système cette semaine, tu verras des décisions plus rapides et moins d’allers-retours.