Introduction

L’hiver 2025 s’annonce humide et froid. Entre gel-dégel et toitures saturées, les appels pour fuites et dégâts des eaux explosent. Voici une méthode concrète pour intervenir vite, chiffrer correctement, appliquer la bonne TVA, facturer sans friction et suivre les paiements. Objectif : limiter les reprises, protéger vos marges et rassurer le client dès le premier contact.

Points Clés

• Intervenir sous 24 h réduit les coûts de reprise de 20 à 30 % selon les assureurs
• Pour un logement de plus de 2 ans, les réparations courantes sont généralement à 10 % de TVA
• Un devis clair sur site fait baisser les litiges de 35 % en moyenne (retours réseau pros)
• Les pics d’appels liés au gel augmentent de 25 à 40 % en janvier-février
• La digitalisation fait gagner 5 à 10 h/semaine en administratif selon les retours d’entreprises

Table des Matières

• Pourquoi Les Urgences Explosent En Hiver
• Diagnostic Express Et Devis Fiable Sur Site
• Prix Juste Et TVA: Les Règles Qui Comptent
• Facturation, Encaissement Et Suivi Sans Frictions
• Communication Client Et Prévention Des Reprises
• Foire Aux Questions
• Conclusion

Pourquoi Les Urgences Explosent En Hiver

Selon des données consolidées d’assureurs, les dégâts des eaux représentent plus de 1,4 million de sinistres par an en France, avec une hausse nette en période de froid. Les pics d’appels montent de 25 à 40 % lors des semaines de gel prolongé. L’enjeu pour l’artisan : qualifier vite l’intervention, cadrer le périmètre, limiter les dégâts secondaires (moisissures, planchers gonflés) et surtout verrouiller l’accord chiffré.

Problème : Le Temps Fuit Plus Vite Que L’Eau

• Appels en rafale : planning saturé, risque de promesses non tenues
• Diagnostics bâclés : retour sur site, perte de marge, client stressé
• Devis tardifs : travaux réalisés mais désaccord sur le prix

Solution : Un Parcours En 4 Étapes

1. Qualification téléphonique guidée (5 minutes)
2. Diagnostic express sur site (15 à 25 minutes)
3. Chiffrage immédiat avec la bonne TVA
4. Validation écrite + facture après intervention

Exemple Terrain

Une TPE de plomberie à Lille a structuré ses urgences hivernales : qualification téléphonique standardisée + devis vocal sur site. Résultat : 22 % de temps gagné par intervention et 18 % de reprises en moins sur 2 mois de pic.

À ce stade (40 % de lecture), si vous voulez transformer vos notes vocales en devis pro en quelques minutes, testez Donizo. Sa dictée technique comprend le jargon chantier et intègre coûts matériaux, taux horaires et variations régionales.

Diagnostic Express Et Devis Fiable Sur Site

Problème : Mauvaise Qualification = Reprises

Les chantiers ratent rarement pour une clé de 13 manquante ; ils dérapent quand on a mal cadré l’origine de la fuite ou sous-estimé les travaux induits (dépose de cloison, séchage, remise en état). Les retours réseau indiquent qu’un devis imprécis multiplie par 2 le risque de contestation.

Solution : Check-List 12 Points (15–25 Minutes)

1. Origine probable (alimentation / évacuation / infiltration)
2. Pression et débit anormaux
3. Traces et trajectoires d’eau (plafond, pied de cloison)
4. Matériaux impactés (BA13, parquet, isolant)
5. Accessibilité (trappes, colonnes, gaines)
6. Gel avéré ou non
7. Fermeture réseau / sectionnement possible
8. Risque électrique (disjoncteur, prises touchées)
9. Séchage nécessaire (nature et surface)
10. Remise en état minimale (rebouchage, reprise peinture locale)
11. Pièces à remplacer (flexibles, joints, siphon, coude PVC, tronçon cuivre/PEX)
12. Photo / notes client + date / heure constat

Astuce De Chiffrage Sur Site

• Matériel standard d’urgence : 45 à 90 € de fournitures selon cas simple
• Main-d’œuvre : forfait 1 h à 2 h en urbain ; prévoir majoration soirée/week-end
• Reprises légères (rebouchage / retouches) : forfait distinct, clairement séparé
• TVA : 10 % en logement > 2 ans pour réparation courante (voir section TVA)

Exemple : Devis Vocal Qui Tient La Route

Sur site, vous dictez :

“Fuite alimentation lavabo SDB, flexible HS, robinet d’angle grippé. Remplacement flexible, robinet d’angle, contrôle étanchéité, remise en eau. Reprise mastic. Logement > 2 ans.”

Avec Donizo, la dictée se convertit en proposition avec lignes matériaux, main-d’œuvre et TVA adaptée. Le client reçoit un document propre en quelques minutes, ce qui réduit de 35 % les litiges liés à l’incompréhension du périmètre selon les retours d’entreprises.

Prix Juste Et TVA : Les Règles Qui Comptent

Problème : Mauvais Taux = Marge En Danger

Une erreur de TVA peut manger 10 à 20 points de marge si vous rectifiez après coup. Beaucoup d’équipes mélangent réparation, amélioration et fourniture simple.

Solution : Rappels Pratiques Sur La TVA Travaux Habitation

• 20 % : base standard (neuf, locaux < 2 ans, fourniture seule sans pose)
• 10 % : travaux d’entretien / réparation / amélioration dans logements de plus de 2 ans, matériaux fournis et posés par l’entreprise
• 5,5 % : certains travaux d’amélioration énergétique éligibles (liste réglementaire), rarement concernés par un simple dégât des eaux

Points De Vigilance

• Mention du justificatif : logement achevé depuis plus de 2 ans (déclaration client)
• Lignes séparées : intervention d’urgence vs reprises décoratives
• Matériaux fournis par le client : votre main-d’œuvre peut rester à 10 % si conditions réunies, mais la fourniture client est hors champ ; clarifiez l’impact sur la garantie

Exemple Chiffré

• Forfait urgence (déplacement + 1 h MO) : 120 € HT
• Fournitures (flexible, robinet d’angle, consommables) : 38 € HT
• MO additionnelle (30 min) : 27 € HT
• TVA 10 % (logement > 2 ans) : 18,5 €
• Total TTC : 203,5 €

Selon des observations terrain, le panier moyen d’une petite réparation fuitage varie entre 180 et 350 € TTC en zone urbaine en 2025. Les interventions avec reprise décorative légère montent à 300 – 600 € TTC.

Facturation, Encaissement Et Suivi Sans Frictions

Problème : Interventions Rapides, Encaissements Lents

Sur les urgences, 3 à 6 % des factures glissent en retard, faute de process : facture tardive, TVA incorrecte, coordonnées client incomplètes. Cela pèse sur la trésorerie en pleine haute saison.

Solution : Process En 4 Temps

1. Validation écrite de l’intervention et du forfait avant travaux (SMS ou e-mail)
2. Facture émise le jour même avec la bonne TVA
3. Modalités de règlement claires : carte / virement à réception, chèque si nécessaire
4. Relance J+7 puis J+14 avec rappel courtois

Avec Donizo, vous émettez la facture au bon taux (10 %, 20 %, ou 5,5 %) et suivez qui doit quoi. Beaucoup d’équipes constatent 2 à 4 jours gagnés sur le délai moyen d’encaissement quand la facture part le jour J et que le suivi est centralisé.

Détails Qui Changent Tout

• Informations client complètes (adresse, étage, code, e-mail)
• Description précise des pièces posées (référence, diamètre, matière)
• Mention du caractère d’urgence et des limites de remise en état (pas de peinture complète si non prévue)

Exemple : Délai D’encaissement Raccourci

Une entreprise en Île-de-France a normalisé l’émission de facture le jour J et mis en place un suivi hebdomadaire. Résultat : DSO ramené de 26 à 18 jours en 6 semaines sur les urgences hivernales.

Quand la saison s’emballe (vers 70 % de lecture), standardisez : dictée-voix vers devis, facture au taux correct en 1 minute, et suivi des paiements au même endroit. Essayez Donizo pour récupérer 5 à 10 heures/semaine de paperasse.

Communication Client Et Prévention Des Reprises

Problème : Malentendus = Retours Gratuits

Sans cadrage, le client pense “réparation + peinture complète”. Vous pensiez “colmatage + petite retouche”. À la clé : reprise non facturée.

Solution : Clarifier Avant D’Intervenir

• Photos d’avant et de fin d’intervention attachées à la proposition
• Lignes distinctes : urgence, pièces, remise en eau, reprises décoratives
• Rédaction simple : “Reprises peinture complètes non incluses”
• Compte-rendu client : cause probable, pièces remplacées, conseils (aération, séchage)

Avec Donizo, centralisez notes client et historique du chantier. Vous retrouvez les décisions et précisions sans fouiller WhatsApp.

Exemple : Moins De Reprises En 3 Semaines

À Lyon, une équipe a séparé systématiquement l’urgence et la reprise décorative dans ses propositions. Taux de reprises non facturées : -28 % en trois semaines.

Détails Opérationnels

• Indiquer si une recherche de fuite non destructive est nécessaire
• Conseiller un temps de séchage avant peinture (2 à 4 semaines selon support)
• Proposer un passage de contrôle rapide si humidité résiduelle

Foire Aux Questions

Quel taux de TVA appliquer pour une réparation de fuite chez un particulier ?

En logement de plus de 2 ans, une réparation avec fournitures et pose par l’entreprise relève en général de 10 %. Logement neuf ou fourniture seule : 20 %. Travaux d’amélioration énergétique éligibles : 5,5 %.

Puis-je facturer un forfait d’urgence soirée/week-end ?

Oui, s’il est annoncé clairement avant intervention. Indiquez ce que couvre le forfait (déplacement, 1 h de MO, diagnostic, remise en eau) et les suppléments possibles.

Le client peut-il payer immédiatement à la fin de l’intervention ?

Pour les petites urgences, le paiement à réception est courant. L’important est de le préciser dès le devis et d’émettre la facture le jour J.

Et si l’assureur intervient plus tard ?

Le contrat vous lie au client. Il règle la facture, puis se fait rembourser selon ses garanties. Fournissez photos et facture détaillée pour faciliter son dossier.

Comment éviter les retours gratuits ?

Décrivez précisément le périmètre, séparez urgence et reprises décoratives, joignez des photos et notez les limites (sécheresse du support avant peinture, par exemple).

Conclusion

Les urgences “dégât des eaux” se gagnent à la vitesse et à la clarté : diagnostic structuré, devis propre sur site, bonne TVA, facture le jour J et suivi rigoureux. Les chiffres sont têtus : intervenir sous 24 h limite les dégâts secondaires, et un devis clair réduit fortement les litiges. Si vous voulez alléger l’administratif pendant la haute saison, testez Donizo : dictée-voix vers proposition, factures aux bons taux de TVA, suivi des paiements et historique client au même endroit. Moins de paperasse, plus de chantiers bien payés.