Workflow 24 h du devis à l’accord pour artisans

Les clients veulent une réponse vite. Vous êtes sur l’échelle, au volant, chez le grossiste. Le temps d’écrire le devis, le client a déjà signé ailleurs.

Voici un process simple, testé sur le terrain, pour passer de l’appel à “d’accord” en 24 heures — sans bâcler. Tout au téléphone: petits scripts, chiffrage clair, envoi propre, relance courte, acompte encaissé. La TVA est correcte (10 % rénovation, 5,5 % amélioration énergétique, 20 % neuf) pour ne pas perdre de marge après coup.

À quoi ressemble un retour sous 24 h

Heure 0–2 : qualifier, récupérer photos/vidéo, donner une fourchette
Heure 2–6 : dicter le devis, ajouter des options, caler un plan de paiement
Heure 6–8 : envoyer la proposition et programmer la relance
Heure 8–24 : une relance propre, encaissement de l’acompte, calage de la date

Ce n’est pas magique. C’est une checklist que vous pouvez dérouler même en journée chargée.

Étape 1 — Qualifier vite (5–7 minutes)

Utilisez un mini script. Obtenez le périmètre, le délai, l’accès, et un signal budget. Si le chantier ne colle pas, dites‑le gentiment et passez au suivant.

Script d’appel rapide

Merci pour votre demande. Quelques questions pour bien vous aider :
1) Quel est le travail ? (pièce, mètres, matériaux en tête ?)
2) Pour quand ? Une contrainte de date ?
3) Accès/contraintes ? (logement occupé, horaires, animaux ?)
4) Pouvez‑vous m’envoyer 6–10 photos ou une vidéo de 2–3 min ?
5) Une idée de budget pour viser juste ?

Je regarde les photos aujourd’hui et je vous envoie un devis clair avec 2 options.

S’ils veulent une visite, bloquez 15–20 minutes, pas une heure. Prenez des notes à la voix pour ne rien oublier.

Étape 2 — Demandez des visuels tout de suite

6–10 photos ou une vidéo de 2–3 minutes par pièce/zone
Mettez un mètre ruban ou une chaussure pour l’échelle
Photo d’un équipement utile (tableau, vanne, plaque chaudière) si besoin

Ça vous permet de dimensionner et d’écrire un scope propre sans ping‑pong.

Étape 3 — Donnez une fourchette serrée (si on vous la demande)

Donnez une fourchette, pas un chiffre unique.

« Avec vos photos, je vois entre 2 800 € et 3 400 € TTC en finition standard. Je confirme par écrit aujourd’hui. »
Si la TVA varie : « Si on ajoute une ligne éligible en 5,5 % (isolation, équipement), cette ligne est à 5,5 %. Les autres lignes de rénovation restent à 10 %. »

Étape 4 — Dictez le devis (10–15 min)

Dictez le scope, les pièces, les quantités et les inclus. Transformez en proposition propre avec options :

Option base (répond au besoin)
Option confort (meilleurs matériaux/finition)
Option rapide (créneau prioritaire)

Ajoutez un plan de paiement simple (exemple plus bas). Des conditions courtes, claires, applicables.

À ce stade, utilisez un outil qui transforme votre voix en lignes structurées avec la bonne TVA et envoie une proposition propre depuis le téléphone. Donizo est fait pour ça : devis à la voix, propositions pro, TVA mixte gérée, relances au même endroit.

Exemple de lignes et TVA (France)

Lignes (exemple)

- Pose carrelage SDB, 18 m² @ 42,00 € = 756,00 €   (TVA 10 %)
- Fourniture kit douche à l’italienne = 640,00 €     (TVA 10 %)
- Isolation complémentaire (éligible) = 520,00 €     (TVA 5,5 %)
- Mise à niveau tableau électrique = 780,00 €        (TVA 10 %)
- Évacuation + transport = 120,00 €                  (TVA 10 %)
- Cloison neuve en extension = 900,00 €              (TVA 20 %)  // zone neuve

Note : Ne mélangez pas des taux différents sur une même ligne. Scindez par scope.

Si vous appliquez la TVA à 10 % (rénovation éligible), récupérez l’attestation du client et gardez‑la au dossier.

Étape 5 — Un plan de paiement qui protège la tréso

Des jalons simples que vous pouvez prouver en photo. Exemple :

30 % d’acompte pour réserver et commander
50 % à la fin du corps du travail (avant finitions)
20 % à la livraison

Clause paiements (copier/coller)

Pour planifier, un acompte de 30 % est dû à l’acceptation. Une facture de 50 % est due à la fin du corps du travail (photos + point chantier). Le solde de 20 % est dû à la livraison. Les matériaux restent propriété de l’entreprise jusqu’au paiement intégral.

Éditez la facture d’acompte juste après l’accord pour garder l’élan. Suivez qui a payé, qui doit encore, et les montants.

Marre des tableaux Excel ? Donizo génère l’acompte, l’avancement et le solde avec la bonne TVA et suit paiements et relances pour vous.

Étape 6 — Envoyez la proposition et programmez la relance

Envoyez le devis le jour même. Ajoutez 2–3 photos pour mémoire. Dans le message, faites un résumé et donnez un créneau de démarrage que vous pouvez tenir si c’est accepté cette semaine.

Modèle email/SMS d’envoi

Objet : Votre devis SDB — 2 options + créneau de démarrage

Bonjour [Nom],
Ci‑joint votre devis avec deux options. Résumé :
- Base : 3 180 € TTC (10 % + 5,5 % sur l’isolation)
- Confort : 3 760 € TTC (carrelage premium + niche)
Plan de paiement : 30/50/20. Si vous acceptez d’ici vendredi, je peux réserver la semaine du [date].

Questions ? Répondez ici ou appelez. Merci !

Dès l’envoi, programmez une relance le jour ouvré suivant.

Étape 7 — Une seule relance maline (pas de harcèlement)

Les gens sont occupés. Une relance claire suffit. Sans réponse après, archivez et passez au suivant.

Script de relance (lendemain)

Bonjour [Nom], petite vérification : avez‑vous reçu le devis ? Si besoin, je peux garder le créneau du [date] jusqu’à demain. Je vous le réserve ?

S’ils disent « on réfléchit », proposez : garder le créneau 48 h, ou un call de 10 minutes pour ajuster le scope.

Dans Donizo, vous automatisez les relances polies et voyez qui a ouvert la proposition, pour ne relancer que les vrais prospects.

Micro‑journal quotidien = zéro litige

Une fois accepté, faites 3–5 photos par jour et notez 2–3 lignes : travaux faits, qui était présent, décisions client. Ça vous sauve quand on dit « on n’a jamais validé ça ».

Note quotidienne (60 secondes)

2025-09-04 — 2 techs 08:00–16:30
- Dépose carrelage, préparation support (photos 1–3)
- Client choisit mitigeur noir mat (photo 4)
- Zone humide détectée ; séchage cette nuit, pas de coût en plus aujourd’hui

Pièges à éviter

Mélanger 10 % et 5,5 % sur une même ligne — séparez les lignes
Promettre une date sans acompte
CGV interminables que personne ne lit — court, clair, applicable
Changements verbaux sans trace écrite — un SMS suffit

Les bons outils rendent ça facile

De la voix au devis : vous dictez, l’outil génère des lignes propres avec la bonne TVA.
Tout au même endroit : propositions, factures, paiements, messages client.
Vue statut pour savoir qui doit quoi et la suite.

C’est exactement ce que fait Donizo pour les solos et petites équipes : devis à la voix, propositions pros, factures avec TVA 20 %/10 %/5,5 %, suivi des paiements et statut chantier — sans tableurs.

Checklist rapide à garder

Qualification avec 5 questions
Demande de photos/vidéo immédiate
Fourchette de prix (si on vous la demande)
Devis dicté, deux options envoyées
Jalons 30/50/20 avec clause claire
Envoi le jour même, relance le lendemain
Une relance polie, puis on archive
Note chantier 60 s + photos chaque jour

Envie d’essayer le workflow 24 h sans rajouter d’administratif ? Ouvrez un compte sur Donizo et pilotez votre prochain chantier de A à Z au même endroit.

Avertissement : exemples de TVA donnés à titre indicatif. Vérifiez l’éligibilité aux taux réduits et conservez les justificatifs requis.