Contratos de manutenção bem estruturados: modelos de preço, SLA, cláusulas-chave e exemplos práticos para estabilidade e lucro previsível.
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Profissionais em toda a Europa confiam no Donizo para gerir os seus orçamentos e faturas enquanto se concentram no que fazem de melhor: o seu ofício.
Se há algo que dá estabilidade a um negócio de obras e instalações, são contratos de manutenção. Funcionam como renda mensal: previsível, recorrente e com menos sazonalidade. O problema? Muitos contratos de manutenção nascem mal definidos, com escopos abertos, SLAs irrealistas e preços que comem a margem. Aqui vai o que realmente funciona: como estruturar contratos de manutenção, que modelos de preço usar, que cláusulas não podem falhar e como fechar propostas mais rápido — sem ficar preso no papel. Vamos pôr isto em prática, com exemplos claros que pode aplicar já esta semana.
Quick Answer: Contratos de manutenção dão lucro quando têm escopo claro, SLA realista (ex.: resposta em 8h/24h/72h), preço adequado ao risco (mensal, pacotes de horas ou T&M) e cláusulas que evitam extras escondidos. Use relatórios simples e propostas com e‑signature para fechar em horas, não em semanas.
O escopo é o cofre da sua margem. Liste o que está incluído (ex.: manutenção preventiva de AVAC, inspeções trimestrais, pequenas correções até 2 horas por visita) e o que está fora (obras, upgrades, peças acima de certo valor, trabalhos estruturais).
Defina periodicidade: mensal, bimestral, trimestral. Anexe um roteiro de 12 meses. Uma matriz simples com datas-alvo evita “esquecimentos” e ajuda a planear equipas.
Isto mantém a equipa focada e reduz horas extra.
Escolha o modelo que melhor casa risco, previsibilidade e carga de trabalho. Não há modelo perfeito; há “o certo para este cliente”.
| Modelo | Quando Usar | Prós | Contras |
|---|---|---|---|
| Mensalidade fixa | Ativos previsíveis, rotinas estáveis | Receita estável, planeamento fácil | Risco se avarias disparam |
| Pacote de horas (10/20h) | Volume variável, edifícios com histórico incerto | Flexível, limpa a discussão por extra | Requer controlo de saldo |
| T&M com mínimos (ex.: 2h) | Intervenções pontuais, multi-sítios | Simples, sem risco de subpreço | Receita irregular, menos fidelização |
Combine SLA com preço. SLA “8h/24h” custa mais do que “24h/72h”. Inclua janelas de atendimento (ex.: 08:00–18:00, 2ª a 6ª). Fora de horas? Preço diferenciado e pré‑autorização.
Contratos de manutenção vivem de previsibilidade. Estas cláusulas evitam dores de cabeça.
Liste 8–12 exclusões típicas: avarias por mau uso, atos de terceiros, peças fora de garantia, trabalhos estruturais, integração com sistemas de terceiros, trabalhos em feriados, acessos não assegurados pelo cliente.
Acesso, energia, autorizações, contacto nomeado para aprovações em menos de 24h. Sem isto, o SLA pausa.
Materiais faturados à parte; garantia limitada à mão de obra por 3–6 meses em serviços, salvo mau uso. Peças seguem a garantia do fabricante.
Revisão anual por índice público ou tabela de custos. Aviso de 30 dias para rescisão imotivada; 10 dias para falta de pagamento. Sem penalidades abusivas — foque-se em prazos e procedimento.
Exija apólice RC válida e cumprimento de normas (ex.: EN 378 para refrigeração, boas práticas elétricas). Visitas com risco? Permissões e EPI acordados.
Quer fechar contratos de manutenção rápido? Padronize.
Se pedido não é realista com o orçamento, ajuste antes da visita.
Use voz, fotos e notas para capturar: número de equipamentos, marcas, idades, acessos, perigos, peças críticas. Com a funcionalidade de Voice to Proposal do Donizo, transforma estas notas em proposta estruturada em minutos.
Envie PDF com branding e acesso ao portal do cliente. Com E‑signature Integration do Donizo, o cliente assina digitalmente e a aceitação fica legalmente válida. A seguir, use Invoice Management para converter a proposta aceite em fatura em 1 clique. Saiba mais sobre propostas e processos de faturação.
Manter contratos de manutenção saudáveis é medir e comunicar.
Cada intervenção deve ter: data, técnico, horas no local (ex.: 3,5h), deslocações (ex.: 42 km), materiais usados, fotos antes/depois, status (resolvido/pendente), próxima ação. Com o Donizo, exporte relatórios de obra e partilhe com o cliente mensalmente.
O painel de Analytics (Ascension) ajuda a ver onde está a derrapar.
Faça uma reunião de 30 minutos a cada 3 meses: horas gastas vs. pacote, top 3 avarias, melhorias sugeridas. A 60 dias da renovação, envie proposta de renovação com ajuste anual e um resumo de resultados. Com multi‑language support (Autopilot), envie documentação no idioma do cliente se necessário.
Comece por mapear ativos e rotinas: o que é preventiva e o que é corretiva. Defina 3 níveis de prioridade com tempos de resposta (8h/24h/72h), escolha um modelo de preço (mensal, pacote de 10–20h, T&M) e liste exclusões claras. Use propostas com e‑signature para validar rapidamente o acordo e evite arrastar negociações.
Calcule horas preventivas mensais (ex.: 6–12h), some deslocações médias (ex.: 25–50 km) e uma reserva para corretivas baseada no histórico. Se o cliente quer SLA “8h/24h”, acrescente um fator de disponibilidade. Material deve ser cobrado à parte. Valide a margem com um estimador antes de fechar preço fixo.
Inclua janelas de atendimento (ex.: 08:00–18:00, 2ª–6ª), tempos de resposta e intervenção por prioridade, contacto de escalamento, condições fora de horas, pausa de SLA por falta de acesso/energia e como funcionam chamadas críticas. Ligue o SLA ao preço: resposta mais rápida implica custo superior.
Defina um fluxo: diagnóstico até 1–2 horas, orçamento rápido, aprovação por e‑mail/portal e execução após validação. Preços diferenciados para fora de horas e materiais acima de um valor mínimo. Sem aprovação, o trabalho não avança. Documente com fotos e inclua no relatório mensal para transparência.
Use um processo padronizado: checklist de vistoria, templates por tipologia (AVAC, elétrica, canalização), e um gerador de propostas. Com o Donizo, capta detalhes por voz e foto, gera proposta com branding e envia para assinatura digital. Normalmente reduz o ciclo de proposta para 30–60 minutos.
Contratos de manutenção bem montados estabilizam o seu negócio e protegem a margem. Foque-se em 4 pilares: escopo fechado, SLA realista (8h/24h/72h), modelo de preço certo (mensal, 10–20h, T&M) e relatórios claros. Quer fechar mais rápido? Use o Donizo: Voice to Proposal para transformar a vistoria em proposta, E‑signature para aceitação em horas e Invoice Management para faturar em 1 clique. Experimente o plano gratuito para testar já no próximo cliente.
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