Introdução

Se o cliente hesita, quase sempre é por risco percebido. "E se der problema depois?" É aqui que muitos perdem a obra. Uma proposta com garantia clara, simples e executável muda o jogo: tira o medo da mesa, eleva confiança e encurta a decisão. Neste guia mostro por que esta abordagem dá vantagem competitiva, exatamente o que incluir na secção de garantia, como precificar sem morder a margem e como pôr no terreno já esta semana. Vamos ao que interessa: menos discussões, mais assinaturas e trabalhos a começar no prazo.

Índice

• Pontos-Chave
• Porque a Garantia e um Diferencial Real
• O Que Incluir na Secao de Garantia da Proposta
• Como Precificar Garantias sem Morder a Margem
• Implementacao Rapida no Seu Workflow
• Resultados Que Deve Ver em 30 Dias
• Perguntas Frequentes
• Conclusao

Pontos-Chave

• Em geral, propostas com uma secção de garantia objetiva reduzem pedidos de esclarecimento em 30-50% e aceleram decisões em 1-2 dias.
• É comum que definir prazos de resposta (24-72 horas) e canais de contacto baixe chamadas repetidas para menos de metade.
• Muitos empreiteiros reportam menos retrabalho (10-15%) quando exclusões e manutenção do cliente aparecem claramente na proposta.
• Em geral, anexar fotos/notas do estado inicial junto à garantia reduz discussões pós-obra em 20-30%.

Porque a Garantia e um Diferencial Real

A maioria dos clientes não compara só preço; compara risco. Sem garantia clara, o risco parece maior e o preço pesa mais.

Problema

• Garantias vagas (“2 anos de garantia”) sem condições, exclusões e prazos práticos geram dúvidas e atrasam o "sim".
• Em geral, quando a garantia não diz como pedir assistência, os clientes recorrem a chamadas e mensagens soltas, criando ruído e frustração.

Solução

• Traga a garantia para a proposta, com linguagem simples e secções curtas: cobertura, exclusões, prazos de resposta, manutenção do cliente e como acionar.
• Use exemplos concretos do trabalho (“selantes em zona de duche – 12 meses contra descolagem anormal, se mantidos conforme instruções”).

Exemplo Prático

Obra: substituição de base de duche e impermeabilização. Na proposta: “Garantia de 24 meses contra infiltrações na área intervencionada, se mantida a ventilação e limpeza previstas. Resposta em 48h úteis após contacto por email indicado. Exclui impactos de terceiros e uso de produtos ácidos.” Resultado típico? Em geral, menos perguntas antes de assinar e menos disputas se algo surgir.

O Que Incluir na Secao de Garantia da Proposta

A estrutura manda. Cinco blocos curtos, sem juridiquês.

Cobertura Objetiva

Detalhes Técnicos

• O que cobre (elemento e zona): "impermeabilização do duche"; "armário suspenso e fixações".
• Critério de desempenho: “sem infiltrações visíveis”, “sem descolagem anormal”.

Exclusões Claras

Evite Ambiguidades

• Terceiros a mexer na instalação, produtos agressivos, choques/impactos, humidade exterior, falta de ventilação.
• Em geral, listar 5-7 exclusões típicas reduz discussões em 20-30%.

Prazos de Resposta e Passos

Operação Simples

• Como acionar: email/portal, fotos e pequena descrição.
• Prazos: resposta em 24-72h úteis; visita em 3-7 dias úteis para casos não urgentes.

Manutenção do Cliente

Regras Realistas

• O que o cliente tem de fazer (ex.: limpar com detergente neutro, ventilar WC, não pendurar carga extra em acessórios). Muitos empreiteiros notam menos chamadas quando isto vem em bullet list.

Prova de Conclusão e Entrega

Documentar Sem Burocracia

• Data de conclusão, fotos finais, breve nota técnica. Em geral, anexar 3-5 fotos de “antes/depois” baixa ruído pós-obra.

Como Precificar Garantias sem Morder a Margem

Garantia tem custo: deslocação, tempo de técnico, consumíveis. O segredo é prever e explicar sem inflacionar.

Problema

• Orçamentos que ignoram custo de assistência (mesmo que raro) corroem margem mais tarde.

Solução

• Incorporar uma pequena parcela de assistência preventiva no preço (tempo deslocação + consumíveis), proporcional ao risco do serviço.
• Em geral, obras com materiais sensíveis (madeira em zonas húmidas, juntas finas em cerâmica grande formato) exigem provisão ligeiramente maior.

Exemplo com Método Simples

• Base: 1 visita potencial/obra a cada 20 trabalhos similares.
• Custo estimado de visita: 1,5-2h de técnico + deslocação + silicone/ancoragens.
• Reparta este custo ao preço base do serviço. Muitos empreiteiros reportam que explicar “inclui cobertura e assistência definida” aumenta a taxa de aceitação, mesmo com preço ligeiramente superior.

Ferramentas que Ajudam

• No plano Autopilot do Donizo, o Estimador de Margem ajuda a verificar se a provisão de assistência mantém a margem-alvo.
• Templates avançados (Autopilot) ou básicos (Ascension) permitem ter a secção de garantia padronizada, sem reescrever.

Implementacao Rapida no Seu Workflow

Você não precisa reestruturar a empresa; basta encaixar a garantia no momento certo: a proposta.

Captura em Obra, Sem Teclado

• Use o fluxo de Voz → Proposta do Donizo para ditar em visita: “Garantia: 24 meses, resposta 48h úteis, exclusões X/Y/Z, manutenção A/B”. As fotos entram na mesma proposta.
• Em geral, transformar a visita em proposta no próprio dia reduz idas e voltas e acelera o "sim" em 1-2 dias.

Envio e Assinatura Legal

• Gere PDF com a sua marca (planos pagos) e envie pelo portal do cliente com opção de assinatura eletrónica. Cliente assinou? Fica juridicamente vinculativo.
• É comum que PDFs profissionais e assináveis sejam lidos e decididos mais rápido do que anexos informais.

Multilingue e Clareza

• Tem clientes que preferem outra língua? O plano Autopilot traz suporte multilíngua para a proposta. A garantia compreendida é metade do caminho andado.

Medir e Melhorar

• No plano Ascension, use o Dashboard de Analítica para observar tempo até aceitação e obras com mais dúvidas. Ajuste texto da garantia e veja o ciclo encurtar ao longo de 2-3 semanas.

Do "Sim" à Fatura

• Proposta aceite? Converta em fatura com um clique e acompanhe pagamentos no Donizo (planos pagos). Tudo no mesmo sítio, sem reescrever.

Resultados Que Deve Ver em 30 Dias

O Que é Realista

• Em geral, 30-50% menos pedidos de esclarecimento pré-assinatura sobre “o que está incluído”.
• Ciclo de decisão encurta 1-2 dias quando a proposta é enviada no mesmo dia com garantia clara e opção de e‑signature.
• Redução de 10-15% em retrabalho ligado a mal-entendidos de “o que estava coberto”.

Estudo de Caso Breve

Pequena equipa de remodelação de casas de banho. Ajustou templates no Donizo (garantia de 24 meses, resposta 48h, exclusões específicas e manutenção do cliente). Em três semanas, passou de médias de aceitação em 6-7 dias para 4-5 dias. Houve menos idas e voltas por email e as visitas de “verificação pós-obra” caíram, porque o cliente já sabia como acionar e o que manter.

Perguntas Frequentes

Qual a diferença entre garantia legal e contratual?

A garantia legal cobre defeitos de conformidade previstos por lei; a contratual é o compromisso adicional que você define na proposta (prazo, cobertura, resposta). Mantenha a contratual alinhada com a legal e nunca abaixo do mínimo legal aplicável na sua jurisdição. Em geral, a contratual foca execução do seu serviço específico e critérios de desempenho práticos.

Que prazo de resposta é razoável para assistência?

Para trabalhos residenciais, muitos profissionais trabalham com resposta em 24-72h úteis e agendamento de visita em 3-7 dias úteis para casos não urgentes. Defina isto por escrito na proposta.

Como lidar com mau uso do cliente?

Liste exclusões claras (impactos, produtos agressivos, alterações por terceiros, falta de ventilação). Peça fotos ao acionar a garantia. Se for mau uso evidente, explique com base técnica e proponha orçamento para correção.

Compensa formalizar garantia em obras pequenas?

Sim. Em geral, mesmo em “pequenas” intervenções, a clareza evita chamadas e deslocações não remuneradas. Um parágrafo padrão resolve 80% dos casos.

Posso enviar a garantia para assinatura digital?

Sim. No Donizo pode enviar a proposta completa com garantia e recolher assinatura eletrónica legalmente válida. Aceite? Converta para fatura com um clique (planos pagos) e acompanhe pagamentos.

Conclusao

Quando a sua proposta deixa zero dúvidas sobre garantia, o cliente deixa de comprar pelo medo e começa a escolher pela confiança. Padronize cobertura, exclusões, prazos de resposta, manutenção e prova de entrega. Capture tudo por voz, anexe fotos e envie para assinatura eletrónica pelo Donizo. No dia seguinte, está a trabalhar — e, se algo surgir, resolve rápido porque definiu as regras à partida. Comece hoje: crie um template simples de garantia e use-o na próxima proposta.