Introducción
¿Te han llamado por una “garantía” que en realidad era falta de mantenimiento o un uso raro? Pasa a menudo. Las garantías en obras pequeñas fallan por frases vagas, plazos difusos y cero procedimiento de reclamación. Aquí vas a ver cómo definir tu política, escribir cláusulas claras y gestionarla sin fricción. ¿La idea? Menos discusiones, menos visitas improductivas y clientes que recomiendan. Y sí, podrás integrar todo en tu propuesta y firma digital para que quede negro sobre blanco.
Tabla De Contenidos
Puntos Clave
- En general, la mano de obra se cubre 12–24 meses; los materiales siguen la garantía del fabricante (a menudo 2–10 años, según producto).
- Un procedimiento de reclamación claro puede reducir llamadas cruzadas un 30–40% y visitas improductivas en 25–50%.
- Activar la garantía con aceptación firmada y fotos finales suele ahorrar 1–2 horas semanales en postventa.
- Separar “mano de obra” y “fabricante” recorta disputas por la mitad cuando aparece un defecto de producto.
Por Qué Las Garantías Fallan En Obras Pequeñas
El Problema
Muchas garantías se prometen “de palabra” o con frases tipo “dos años en todo”. ¿Resultado? Reclamaciones por desgaste normal, falta de ventilación o piezas que fallan por lote, y tú en medio. También es común mezclar cobertura de mano de obra con garantía del fabricante, sin decir quién paga qué.
La Solución
- Definir alcance (qué cubres tú vs. qué cubre el fabricante).
- Fijar plazos y cuándo empieza a contar la garantía.
- Establecer procedimiento de reclamación y tiempos de respuesta.
- Especificar exclusiones y obligaciones de mantenimiento del cliente.
- Documentar la aceptación final con fecha y fotos.
Ejemplo Realista
Reforma de baño: “garantía total 2 años”. A los 5 meses, juntas ennegrecidas y ventilación inexistente. Discusión. Con política clara: “mano de obra 24 meses desde aceptación; silicona y juntas cubiertas contra despegue, no contra moho por falta de ventilación; extractor mantenido por cliente”. La conversación cambia y se evita una visita improductiva.
Diseña Tu Política De Garantía Paso A Paso
1. Alcance Y Coberturas
- Mano de obra: ajustes, reposición o reinstalación de lo instalado por tu equipo.
- Materiales: cubiertos por el fabricante; tu cobertura es la mano de obra asociada si el defecto es de instalación.
- Subcontratas: especifica si quedan bajo tu paraguas o su garantía propia.
Detalle Útil
En general, cubrir mano de obra durante 12–24 meses es razonable para obras pequeñas. Materiales: remite siempre a la ficha de fabricante (algunos dan 2–10 años, otros solo 1).
2. Plazo Y Activación
- Inicio: fecha de aceptación/entrega firmada o fecha de factura (elige y sé consistente).
- Cierre: meses naturales completos; no “aproximado”.
Detalle Útil
Muchos contratistas activan la garantía en la “aceptación final firmada”. Eso evita discusiones si el cliente tarda en pagar o demora su revisión.
3. Exclusiones Y Mantenimiento Del Cliente
- Uso indebido, golpes, manipulación de terceros, humedad excesiva, falta de ventilación.
- Productos naturales: variaciones de tono o microfisuras no estructurales.
- Mantenimiento: limpieza de rejillas, recambio de filtros, resellado periódico cuando aplique.
Detalle Útil
Es común que buena parte de las incidencias provenga de mantenimiento. Definir por escrito lo que el cliente debe hacer reduce reclamaciones improcedentes.
4. Procedimiento De Reclamación
- Canal único: email o formulario con número de pedido/dirección, fotos y breve descripción.
- Acuse de recibo en 24 horas laborables; visita en 3–5 días hábiles si procede.
- Priorización: riesgos de agua/electricidad primero.
Datos Prácticos
- En general, un canal único recorta llamadas cruzadas un 30–40%.
- Exigir 2–3 fotos del problema reduce visitas improductivas en 25–50%.
5. Transferibilidad Y Límites
- Transferible al nuevo propietario durante el plazo original si hay documentación.
- Límite: valor de la intervención inicial o coste de reparar, lo que sea menor.
6. Marco Legal (Guía General)
Las garantías comerciales coexisten con derechos legales del consumidor. Revisa tu normativa local. En España, por ejemplo, la LOE fija plazos distintos para defectos de terminación, habitabilidad y estructura (aplica sobre todo a edificación nueva o reformas de alcance relevante). Aclara que tu garantía comercial no limita derechos legales.
Cómo Escribir Cláusulas De Garantía Que Se Entienden
El Problema
“Garantía de 2 años en todo” es una bomba de relojería. No dice cuándo empieza, quién cubre materiales, qué pasa si falta mantenimiento o si un tercero manipula la instalación.
La Solución
Usa lenguaje simple, separa coberturas y da un procedimiento. Evita tecnicismos innecesarios y fechas ambiguas.
Ejemplos Listos Para Usar
| Cláusula | Versión Confusa | Versión Clara |
|---|
| Plazo | Garantía de 2 años | Garantía de mano de obra por 24 meses desde la aceptación final firmada. |
| Materiales | Cubiertos por nosotros | Los materiales quedan cubiertos por la garantía del fabricante indicada en la ficha del producto. Gestionamos la tramitación si procede. |
| Inicio | Desde fin de obra | Empieza a contar en la fecha de aceptación final firmada por el cliente o, en su defecto, la fecha de factura. |
| Exclusiones | No cubre mal uso | No cubre daños por golpes, manipulación de terceros, humedad excesiva, falta de ventilación o falta de mantenimiento recomendado. |
| Procedimiento | Llámanos |
Ejemplo Realista
Antes: “2 años en todo”. Después: “Mano de obra 24 meses desde aceptación firmada; materiales según fabricante; exclusiones y mantenimiento detallados; procedimiento por email con fotos; respuesta en 24 h y visita en 3–5 días”. Resultado habitual: menos idas y venidas y reclamaciones mejor filtradas.
Operativa De Postgarantía Sin Fricción
El Problema
El caos llega cuando cada aviso entra por un canal distinto y nadie sabe si está en plazo, qué cubre o quién debe moverse.
La Solución
- Registro único de incidencias con fecha, fotos y decisión: dentro o fuera de garantía.
- SLA interno: respuesta en 24 h; visita 3–5 días hábiles si procede.
- Plantilla de diagnóstico rápido: ¿es instalación, material o uso/mantenimiento?
Detalles Prácticos
- Documentar entrega y aceptación (con fotos) suele ahorrar 1–2 horas semanales en postventa.
- Separar instalación vs. producto desde el primer contacto reduce disputas por la mitad cuando hay defecto de lote.
Ejemplo Realista
Grifo que gotea a los 8 meses. Fotos muestran corrosión por agua muy dura y filtros sin limpiar. Con política clara: recomendación de mantenimiento y cambio de cartucho por fabricante; mano de obra cubierta solo si el fallo se debe a instalación. Sin viaje inútil.
Integra La Garantía En Tu Propuesta Y Cobros
El Problema
Si la garantía no viaja con la propuesta, el cliente “recuerda” otra cosa. Y tú no tienes cómo hacerlo valer.
La Solución
- Incluye una sección “Garantía y Mantenimiento” en cada propuesta.
- Activa la garantía al obtener aceptación firmada.
- Para intervenciones sin coste (garantía), genera una propuesta de 0 euros con alcance y excepción firmados; para intervenciones fuera de garantía, incluye precio y condiciones.
Cómo Hacerlo Rápido Con Donizo
- Captura por voz, texto y fotos la sección de “Garantía y Mantenimiento” durante la visita y genera la propuesta al momento con Donizo.
- Envía el PDF de la propuesta con acceso a portal de cliente y obtén la firma electrónica legal.
- Si hay trabajos fuera de garantía, tras la aceptación conviertes la propuesta en factura en un clic y haces seguimiento de pagos sin reescribir datos.
Ejemplo Realista
Tras instalar una mampara, dictas por voz: “Garantía mano de obra 24 meses desde aceptación; materiales según fabricante; limpiar guías semanalmente; reclamar por email con fotos”. El cliente firma ese mismo día. Se acabaron las discusiones de “yo entendí otra cosa”.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es un plazo razonable para la mano de obra?
En general, 12–24 meses funciona bien en obras pequeñas. Para materiales, remite siempre a la garantía del fabricante. Si das más plazo, deja claro que solo cubres mano de obra y bajo qué condiciones.
¿La garantía cubre materiales aportados por el cliente?
Normalmente no. Indica que en materiales aportados por el cliente solo cubres la instalación (mano de obra) y que cualquier defecto del producto corre por su cuenta. Si así lo decides, puedes ofrecer mano de obra con coste reducido.
¿Qué hago si el fabricante rechaza la garantía del producto?
Explica en tu cláusula que la garantía comercial del contratista cubre instalación y ajustes; si el defecto es del producto y el fabricante no responde, la intervención puede presupuestarse aparte. Transparencia y por escrito.
¿Puedo supeditar la garantía a que el cliente pague el total?
Sí, siempre que lo indiques de forma clara: “La garantía comercial se activa tras el pago íntegro y la aceptación final firmada”. Revisa normativa local para compatibilizarlo con derechos legales del consumidor.
¿Cómo trato problemas de moho o humedad en baños?
Déjalo escrito: cubres desprendimientos de selladores por defecto de instalación; no cubres moho por falta de ventilación/limpieza. Recomienda extractor, tiempos de ventilación y limpieza periódica.
Conclusión
Garantía clara no es prometer “todo”, es explicar “qué, cuánto, cómo y cuándo”. Define tu política, escríbela en lenguaje llano y acompáñala de un procedimiento simple con fotos. Verás menos viajes improductivos y clientes más tranquilos. ¿Quieres que quede atado desde el primer día? Captura por voz tu sección de garantía, envía la propuesta y consigue firma electrónica con Donizo. Cuando toque, convierte el “sí” en factura en un clic y sigue produciendo.
