Introdução

Ainda recebes pedidos de orçamento pelo telefone e, quando respondes dois dias depois, o cliente já escolheu outro? Em 2025, os marketplaces de obras aceleraram a forma como os clientes comparam e compram serviços. O jogo mudou: mais pedidos, mais filtros, e menos paciência. Neste artigo falo do estado atual, as tendências mais fortes, o impacto no teu negócio e ações práticas para te adaptares sem complicar — com exemplos reais de campo.

Índice

• Principais Aprendizados
• O Estado Atual: Comparação Instantânea
• Tendências 2025: Velocidade, Transparência, Prova Social
• Impacto no Teu Negócio: Margem, Processo, Atendimento
• Plano de Ação: 30 Dias Para Te Alinhares ao Mercado
• Tecnologia Sem Ruído: Fluxo Voz → Proposta Que Fecha
• Perguntas Frequentes
• Conclusão

Principais Aprendizados

• É comum os clientes recolherem 2 a 3 propostas antes de decidir, e darem preferência a quem responde em menos de 24-48 horas.
• De forma geral, marketplaces aplicam comissões entre 5 e 15% e definem validades de 7-14 dias, o que pressiona margens e velocidade.
• Muitos empreiteiros relatam gastar 4-6 horas/semana em propostas e follow-up; automatizar captura e envio reduz esse peso.
• Propostas claras com fotos e condições de aceitação reduzem o vai-e-vem pela metade e aceleram decisões.

O Estado Atual: Comparação Instantânea

Os clientes chegam com expectativas de comparação lado a lado. Procuram preço, prazo e confiança — em minutos, não dias.

O Problema

• De forma geral, as plataformas exibem vários profissionais por pedido e notificam todos ao mesmo tempo. Quem responde tarde, perde.
• É comum os clientes pedirem 2-3 propostas para o mesmo trabalho e descartarem as que chegam sem detalhes ou sem validade.
• Muitos empreiteiros ainda dependem de notas soltas e fotos no WhatsApp, o que gera erros e retrabalho.

A Solução

Estabelece um fluxo que te permita transformar informação do cliente em proposta clara rapidamente, com validade definida e passos de aceitação fáceis.

• Define um SLA interno: responder com proposta preliminar em 24 horas.
• Usa uma estrutura padrão: escopo, exclusões, prazo, validade, condições de pagamento e próximos passos.
• Inclui 2-3 fotos relevantes e suposições críticas (por exemplo, "sem substituição de sub-base").

Exemplo Realista

Recebes um pedido às 10h. Ao meio-dia, gravas por voz as condições e anexas 3 fotos do local. Às 16h, o cliente recebe um PDF com validade de 10 dias e botão de aceitação digital. Resultado comum: menos chamadas de esclarecimento e resposta do cliente no mesmo dia.

Onde Estamos e Para Onde Vamos

Tendências 2025: Velocidade, Transparência, Prova Social

Tendência 1 — Velocidade Decide

• Em geral, propostas enviadas em menos de 24-48 horas duplicam as hipóteses de resposta do cliente, comparando com 3-5 dias.

Solução: prepara modelos de texto e imagens por tipo de trabalho. Mantém validades curtas (7-14 dias são comuns) e comunica datas de agenda.

Exemplo: "Inspeção de telhado e substituição de 12 m de cumeeira — proposta válida 10 dias, execução em 2-3 semanas após aceitação".

Tendência 2 — Transparência de Escopo e Exclusões

• Muitos clientes rejeitam propostas "uma linha"; é comum preferirem orçamentos com escopo e exclusões explícitas.

Solução: organiza o trabalho por tarefas e assunções. Mostra o que está incluído e o que terá custo adicional.

Exemplo: "Inclui remoção e reposição de 8 m² de cerâmica. Não inclui reparos estruturais de base; se identificados, serão orçamentados à parte."

Tendência 3 — Prova Social e Evidência Visual

• É comum que propostas com fotos e notas visuais reduzam o vai-e-vem pela metade, porque alinham expectativas logo no início.

Solução: adiciona 2-3 fotos com setas/legendas simples: "zona com infiltração", "rampa com declive insuficiente".

Exemplo: uma proposta com 3 fotos marcadas e uma breve nota técnica costuma evitar visitas adicionais para esclarecer.

Tendência 4 — Custos de Aquisição e Validade

• De forma geral, comissões em marketplaces variam entre 5 e 15% por trabalho ganho; prazos de validade de 7-14 dias tornaram-se padrão para proteger preços voláteis.

Solução: inclui validade e cláusula de revisão se ocorrerem alterações relevantes de preço de materiais. Não alongues prazos sem necessidade.

Exemplo: "Preços válidos por 10 dias. Após este período, a proposta poderá ser atualizada face a variações de fornecedores."

Impacto no Teu Negócio: Margem, Processo, Atendimento

Margem Sob Pressão

Problema: taxas de plataforma + revisões de preço de materiais podem comer a margem.

Solução: ajusta markup e cria pacotes claros de serviço básico vs. adicionais. Mantém custos indiretos visíveis (deslocações, proteção de áreas, gestão de resíduos).

Exemplo: muitos empreiteiros incorporam uma taxa de mobilização fixa, explicitada na proposta, para não a esquecerem.

Processo: Do Pedido à Proposta Sem Quebras

Problema: dispersão de informação (voz, texto, fotos) atrasa a proposta.

Solução: centraliza a captura de dados e transforma-a de imediato em documento de proposta.

Exemplo: é comum pequenas equipas relatarem 4-6 horas/semana em propostas e follow-up; um fluxo contínuo de captura → proposta reduz isso para 2-3 horas.

Atendimento: Menos Idas e Voltas

Problema: perguntas repetidas atrasam a decisão.

Solução: uma página/resumo com "O que está incluído", "Como aceito", "Quando começamos". Usa linguagem simples, sem jargão excessivo.

Exemplo: propostas que incluem um parágrafo final com próximos passos tendem a receber respostas no mesmo dia.

Plano de Ação: 30 Dias Para Te Alinhares ao Mercado

Semana 1 — Padrões Que Poupam Tempo

• Cria 3 modelos base (ex.: telhado, casa de banho, pintura exterior) com escopo, exclusões e validade de 10 dias.
• Prepara um bloco de texto para condições de pagamento e calendário.

Semana 2 — Captura Rápida e Visual

• Define uma lista curta de fotos obrigatórias por tipo de trabalho (ex.: área geral, detalhe de dano, acesso).
• Treina a equipa para ditar notas por voz logo após a visita.

Semana 3 — SLA de Resposta

• Estabelece o objetivo: proposta preliminar em 24 horas para pedidos qualificados.
• Usa lembretes para follow-up ao dia 3 e ao dia 7 de validade.

Semana 4 — Medir e Ajustar

• Em geral, acompanhar taxa de resposta e tempo médio de envio permite identificar gargalos em poucos dias.
• Ajusta os modelos conforme dúvidas recorrentes dos clientes.

Tecnologia Sem Ruído: Fluxo Voz → Proposta Que Fecha

Problema

Ferramentas a mais, tempo a menos. O resultado? Propostas atrasadas.

Como Resolver com Donizo

• Com o Donizo, capturas detalhes do projeto por voz, texto e fotos e geras propostas profissionais em instantes (Fluxo Voz → Proposta).
• Envia PDF com a tua marca (nos planos pagos) e portal do cliente por email.
• O cliente aceita via assinatura eletrónica (aceitação legal).
• Após aceitação, converte a proposta em fatura com um clique e acompanha pagamentos (planos pagos com gestão de faturação e tracking).

De forma geral, equipas que passam a capturar por voz e gerar proposta no mesmo dia relatam poupanças de 2-3 horas por semana e redução clara do vai-e-vem.

Exemplo Prático

Pedido às 9h. Às 11h, gravas por voz, anexas 3 fotos e geras a proposta no Donizo. Às 14h, o cliente recebe o PDF e assina eletronicamente. No dia seguinte, convertes para fatura e agendas a obra. Simples, sem correrias.

Perguntas Frequentes

As comissões dos marketplaces comem sempre a minha margem?

De forma geral, sim, são um custo real (frequentemente entre 5 e 15%). Inclui-as no teu cálculo de preço e compensa com eficiência: proposta rápida, escopo claro e redução de retrabalho.

Qual deve ser a validade da proposta em 2025?

É comum trabalhar com 7-14 dias. Em mercados voláteis, 10 dias funciona bem. Indica claramente que, passado o prazo, poderás atualizar preços.

Preciso de visita técnica antes de enviar proposta?

Para trabalhos simples, uma proposta preliminar é aceitável. Para obras com incertezas, envia uma proposta condicional com suposições e agenda visita para confirmar.

O que realmente acelera a decisão do cliente?

Três coisas: resposta em menos de 24-48 horas, escopo e exclusões claros, e facilidade de aceitação (assinatura eletrónica). Fotos ajudam a fechar dúvidas frequentes.

Como lido com alterações a meio do processo?

Comunica por escrito, atualiza a proposta e pede uma aceitação digital da alteração. Mantém o histórico limpo para proteger margem e prazos.

Conclusão

Em 2025, vencer nos marketplaces significa ser o primeiro com uma proposta clara e assinável, não o mais barato. Trabalha a velocidade, a transparência e a prova visual. Se queres cortar o tempo de secretária, o Donizo ajuda-te a passar de voz → proposta em minutos, enviar por email com assinatura eletrónica, e, após aceitação, converter em fatura num clique. Menos fricção, mais obras bem fechadas.